银行被责令赔偿 WhatsApp 诈骗的客户受害者

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当服务不能提供消费者所期望的安全性时，该服务就有缺陷。基于这一认识，圣保罗第 45 中央民事法院的法官 Guilherme Ferreira da Cruz 下令一家银行向遭受 WhatsApp 克隆诈骗的客户支付 5,000 雷亚尔的精神损失赔偿金。该机构还必须退还从作者账户中不当提取的金额。


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记录显示，该客户的一位朋友克隆了她的 WhatsApp，一名骗子冒充该朋友，要求受害者将约 3,000 雷亚尔存入她的账户。存款后仅三分钟，客户就意识到这是一个骗局，并联系银行要求退款。然而，该请求被拒绝，导致提起诉讼。

法官称，金融机构本身也承认这是一个常见的骗局。换句话说，法官表示，消费者 电话号码列表 有合理的期望，即“拥有能够有效采取行动的机制，以防止或至少最大限度地减少这种欺诈行为的有害后果，这在国家金融体系中已经众所周知” 。

法官强调了银行在面对已知欺诈事件时的疏忽，并表示，像被告这样规模的机构无法对诈骗发生后三分钟提出的投诉做出回应，这是不合理的。他说：“从本质上讲，这就是有缺陷的服务的特征，更不用说第三方欺诈者的无可争议的行为，插入到供应代理行为的自然挫折中”。



因此，对于法官来说，非法行为被定性为对消费者尊严和基本权利的侵犯，国家必须捍卫消费者，镇压市场上的所有滥用行为，以至于从宪法主观的神圣化来看，尊严权，精神损害必须被理解为纯粹的侵犯。

因此，基于自由企业的风险收益理论适用，该理论将市场上探索的盈利性经济活动的负担完全归咎于企业家，以至于无论存在与否，最终的补偿义务都会产生。过错就是说：如果不与消费者分享利润，那么风险也无法共担。”克鲁兹补充道。