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公司带来持久和积极变化的信息。当您了解客户的感受时，您就可以做出能够增加收入和提高客户保留率的决策，从而使您能够更好地发展。 净推荐值、净推荐值系统、净推荐值、 和 相关表情符号是 、 和 的注册商标。 编者注：这篇文章最初于 年 月发表，为了全面性已进行更新。客户支持代表在开始新的一天之前并不知道他们的工作量有多大。这给销售代表带来了压力，不仅要在面对意外情况时保持灵活性，还要有足够的组织能力来应对不可预测的工作日。 免费服务台软件：服务台员工微笑着同时与许多不同的客户交谈 这就是免费帮助台软件和票务系统的用武之地。

请继续阅读，详细了解帮助台软件如何在客户服务团队的成功中发挥重要作用。 免费开始使用 的服务 阿根廷手机号码列表 台软件 什么是帮助台？ 帮助台在团队成员之间分配传入的服务请求，并允许他们管理长期案例的后续工作。 帮助台软件功能 知识库 票务管理 票务自动化 工单升级 门票分发 多种联系方式 客户支持分析 知识库 知识库是有关产品、服务或主题的自助信息库，可帮助客户找到答案，以便他们无需联系客户服务代表即可解决问题。 还可以创建内部知识库来回答常见的员工问题并将有用的信息保存在一个地方。 知识库通常包括以下内容： 使用产品和服务的说明和提示 常见问题解答 您创方案 视频演示 公司信息 对不同业务部门的了解。 票务管理 票证管理提供了一个用于管理客户支持请求的简化系统。



您将能够接收和分配票证、跟踪进度并在必要时升级问题。此外，您还可以根据优先级、状态和严重性来组织票证。 票务自动化 通过工单自动化，您可以设置触发器和规则，自动分配工单、发送通知以及根据特定条件执行其他操作。它不仅可以让您简化工作流程并专注于更高价值的任务，还可以帮助您为客户提供更好的体验。 工单升级 票证升级是将客户支持票证从无法解决问题的初始代表转移到更高级别的代表或经理的过程。帮助台软件可以通过确保高优先级问题得到应有的关注来帮助完成此过程。 例如，您可以设置自动化，优先处理高严重性故障单，并将技术问题路由给更高级的代表。 门票分发 根据相应的代表的技能。